Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur LuxHabitat. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles avec transparence et dans le respect des lois applicables en matière de protection des données.

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

2. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les types d'informations suivants :

2.1 Informations que vous nous fournissez

• Informations d'identification (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
• Informations de paiement (numéro de carte de crédit, adresse de facturation)
• Informations de réservation (dates de séjour, préférences)
• Informations de compte (nom d'utilisateur, mot de passe)
• Communications que vous nous envoyez (demandes, questions, commentaires)
• Informations de profil (photo, préférences de voyage)

2.2 Informations collectées automatiquement

• Informations sur l'appareil (type d'appareil, système d'exploitation, navigateur)
• Informations de connexion (adresse IP, date et heure d'accès)
• Informations de navigation (pages visitées, actions effectuées sur le site)
• Cookies et technologies similaires (voir notre section sur les cookies)
• Informations de localisation (si vous l'autorisez)

2.3 Informations provenant de tiers

• Informations de réseaux sociaux (si vous vous connectez via un réseau social)
• Informations de partenaires commerciaux (agences de voyage, plateformes de réservation)
• Informations publiquement disponibles

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Fourniture de nos services

• Traiter et gérer vos réservations de propriétés
• Faciliter le paiement de vos réservations
• Vous fournir une assistance client
• Personnaliser votre expérience sur notre site

3.2 Communication

• Vous envoyer des confirmations de réservation
• Vous informer des changements ou mises à jour de nos services
• Répondre à vos demandes et questions
• Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)

3.3 Amélioration de nos services

• Analyser l'utilisation de notre site pour l'améliorer
• Personnaliser nos offres selon vos préférences
• Mener des enquêtes de satisfaction
• Développer de nouveaux services

3.4 Sécurité et conformité légale

• Protéger nos services contre les fraudes et abus
• Vérifier votre identité
• Respecter nos obligations légales
• Faire valoir nos droits légaux si nécessaire

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles en nous appuyant sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : Lorsque le traitement est nécessaire pour exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous (par exemple, pour traiter votre réservation).
• Consentement : Lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite pour traiter vos données à des fins spécifiques (par exemple, pour vous envoyer des communications marketing).
• Intérêts légitimes : Lorsque le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers, à condition que vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts (par exemple, pour améliorer nos services).
• Obligation légale : Lorsque le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

5. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

5.1 Prestataires de services

Nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir et améliorer nos services, tels que :

• Prestataires de services de paiement
• Prestataires de services d'hébergement web
• Prestataires de services d'analyse de données
• Prestataires de services de support client
• Prestataires de services marketing

Ces prestataires sont tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement selon nos instructions.

5.2 Propriétaires et gestionnaires de propriétés

Lorsque vous réservez une propriété, nous partageons les informations nécessaires à la gestion de votre réservation avec le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété.

5.3 Partenaires commerciaux

Nous pouvons partager certaines informations avec nos partenaires commerciaux pour vous fournir des services complémentaires que vous avez demandés (par exemple, services de transfert, activités locales).

5.4 Autorités et conformité légale

Nous pouvons divulguer vos informations si nous sommes légalement tenus de le faire, ou si nous pensons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour :

• Respecter une obligation légale
• Protéger nos droits ou ceux d'autrui
• Enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale
• Protéger la sécurité de nos utilisateurs ou du public

5.5 Transferts d'entreprise

En cas de fusion, acquisition, réorganisation ou vente de tout ou partie de nos actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons par e-mail et/ou par un avis bien visible sur notre site web de tout changement de propriétaire ou d'utilisation de vos informations personnelles.

6. Transferts internationaux de données

LuxHabitat opère principalement en France, mais certains de nos prestataires de services peuvent être situés dans d'autres pays. Par conséquent, vos informations personnelles peuvent être transférées vers des pays où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre pays de résidence.

Lorsque nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), nous mettons en place des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, pour assurer que vos données bénéficient d'un niveau de protection adéquat.

7. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans cette politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi.

Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation comprennent :

• La durée pendant laquelle nous avons une relation avec vous et vous fournissons nos services
• Nos obligations légales, telles que les exigences fiscales et comptables
• Les délais de prescription applicables
• Les litiges ou enquêtes potentiels concernant nos services

Lorsque nous n'avons plus besoin de vos informations personnelles, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter des informations sur votre activité, votre navigateur et votre appareil lorsque vous visitez notre site web.

8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Les cookies nous permettent de reconnaître votre appareil et de mémoriser certaines informations sur votre visite, comme vos préférences et votre historique de navigation.

8.2 Types de cookies que nous utilisons

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de notre site web. Ils vous permettent de naviguer sur le site et d'utiliser ses fonctionnalités.
• Cookies de performance : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site en collectant des informations de manière anonyme.
• Cookies de fonctionnalité : Permettent au site de se souvenir des choix que vous faites et de personnaliser votre expérience.
• Cookies de ciblage : Enregistrent votre visite sur notre site, les pages que vous avez visitées et les liens que vous avez suivis. Nous utilisons ces informations pour rendre notre site et les publicités qui y sont affichées plus pertinents pour vos intérêts.

8.3 Contrôle des cookies

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de plusieurs façons. La plupart des navigateurs vous permettent de supprimer les cookies de votre appareil, de bloquer tous les cookies ou de recevoir un avertissement avant qu'un cookie ne soit stocké. Veuillez noter que si vous choisissez de bloquer tous les cookies, cela peut affecter le fonctionnement de notre site et l'expérience utilisateur.

Pour plus d'informations sur les cookies et comment les gérer, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

9. Vos droits en matière de protection des données

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains droits concernant vos informations personnelles. Ces droits peuvent inclure :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement : Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances, notamment pour le marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : Si nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à [email protected] ou par courrier à l'adresse indiquée dans la section "Nous contacter" ci-dessous.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable (généralement dans un délai d'un mois pour les demandes en vertu du RGPD). Dans certains cas, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre demande, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente, telle que la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) en France.

10. Sécurité des données

Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction.

Ces mesures comprennent, sans s'y limiter :

• Le chiffrement des données sensibles
• Des contrôles d'accès stricts aux systèmes et aux données
• Des audits de sécurité réguliers
• La formation de notre personnel aux pratiques de sécurité

Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité appropriées, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

11. Protection de la vie privée des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles d'un enfant de moins de 18 ans sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs dans les meilleurs délais.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web.

En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis bien visible sur notre site web avant que les modifications ne prennent effet. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter :

Adresse : LuxHabitat, Rue de Joly 81848 Martin, France
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 2 11 93 31 99

Notre Délégué à la Protection des Données (DPO) peut être contacté à [email protected].