Politique de Remboursement

1. Introduction

Chez LuxHabitat, nous nous efforçons de vous offrir une expérience de réservation transparente et sans souci. Cette politique de remboursement a été élaborée pour vous fournir des informations claires sur nos conditions d'annulation et de remboursement lorsque vous réservez une propriété via notre site web.

Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique avant de finaliser votre réservation. En effectuant une réservation sur notre site, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique de remboursement.

2. Conditions générales d'annulation et de remboursement

2.1 Conditions standard d'annulation

Sauf indication contraire dans les conditions spécifiques à une propriété, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent à toutes les réservations :

Les frais administratifs de 50€ sont non remboursables, quelle que soit la date d'annulation, car ils couvrent les coûts de traitement de votre réservation.

2.2 Conditions spécifiques à certaines propriétés

Certaines propriétés peuvent avoir des conditions d'annulation différentes en raison de leur nature exclusive ou de la période de l'année. Ces conditions spécifiques seront clairement indiquées sur la page de description de la propriété et dans votre confirmation de réservation.

Les conditions spécifiques peuvent inclure :

• Des périodes d'annulation plus longues
• Des pourcentages de remboursement différents
• Des périodes sans possibilité d'annulation (par exemple, pendant les événements majeurs ou la haute saison)

En cas de conflit entre les conditions standard et les conditions spécifiques à une propriété, ces dernières prévaudront.

2.3 Modifications de réservation

Les demandes de modification de réservation (changement de dates, de durée de séjour, etc.) sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Les modifications doivent être demandées par écrit à [email protected] et sont traitées comme suit :

• Modifications demandées plus de 60 jours avant l'arrivée : frais administratifs de 30€
• Modifications demandées entre 30 et 60 jours avant l'arrivée : frais administratifs de 50€
• Modifications demandées moins de 30 jours avant l'arrivée : selon disponibilité, frais administratifs de 100€

Si la modification entraîne une réservation de valeur inférieure, la différence sera traitée conformément à nos conditions d'annulation standard.

3. Procédure de remboursement

3.1 Comment demander une annulation

Pour annuler votre réservation, vous devez nous envoyer une demande écrite par e-mail à [email protected] en précisant :

• Votre numéro de réservation
• Vos nom et prénom
• La propriété concernée
• Les dates de votre séjour
• Le motif de l'annulation (facultatif)

Une annulation n'est effective qu'après confirmation écrite de notre part. La date de réception de votre demande d'annulation détermine le montant du remboursement auquel vous avez droit.

3.2 Délais et modalités de remboursement

Si vous avez droit à un remboursement, celui-ci sera traité comme suit :

• Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la réservation initiale.
• Les remboursements par carte de crédit sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Les remboursements par virement bancaire peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.
• Pour les paiements effectués par des tiers (agents de voyage, plateformes partenaires), les remboursements seront effectués directement à ces tiers, conformément à leurs propres politiques.

Le délai de traitement du remboursement par votre banque ou votre établissement financier peut varier et échappe à notre contrôle.

4. Circonstances exceptionnelles

4.1 Force majeure

En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de votre volonté qui vous empêchent de voyager ou d'accéder à la propriété réservée, nous examinerons votre situation au cas par cas et pourrons, à notre discrétion, proposer :

• Un report de votre séjour à des dates ultérieures (sous réserve de disponibilité)
• Un avoir valable 18 mois pour une future réservation
• Un remboursement partiel ou total, selon les circonstances

Les circonstances pouvant être considérées comme exceptionnelles comprennent, sans s'y limiter :

• Catastrophes naturelles majeures (ouragans, inondations, tremblements de terre, etc.) affectant directement la région de la propriété
• Épidémies ou pandémies entraînant des restrictions de voyage officielles
• Troubles civils graves ou actes de terrorisme dans la région de la propriété
• Fermeture des frontières ou restrictions de voyage imposées par les autorités
• Maladie grave, accident grave ou décès du voyageur ou d'un proche (sur présentation de justificatifs)

Des justificatifs (certificats médicaux, documents officiels, etc.) seront demandés pour toute réclamation liée à des circonstances exceptionnelles.

4.2 Annulation par LuxHabitat

Dans le cas rare où LuxHabitat serait contraint d'annuler votre réservation (par exemple, si la propriété devient indisponible en raison de dommages importants, de problèmes de sécurité, etc.), nous vous proposerons :

1. Une propriété alternative de qualité équivalente ou supérieure, sans frais supplémentaires
2. Si aucune alternative appropriée n'est disponible ou si vous la refusez, un remboursement intégral de tous les montants versés

En outre, en cas d'annulation de notre part moins de 30 jours avant votre arrivée, nous vous offrirons une compensation sous forme de bon de réduction de 10% sur une future réservation, valable pendant 24 mois.

4.3 Départ anticipé

En cas de départ anticipé (avant la fin de la période de location réservée), aucun remboursement ne sera accordé, sauf dans les cas suivants :

• Problèmes graves dans la propriété qui la rendent inhabitable ou dangereuse, et que nous ne pouvons pas résoudre dans un délai raisonnable
• Circonstances exceptionnelles de force majeure survenant pendant votre séjour

Dans ces cas, un remboursement au prorata pour les nuits non utilisées pourra être accordé, après évaluation de la situation.

5. Assurance annulation

Nous recommandons vivement à tous nos clients de souscrire une assurance voyage complète, incluant une couverture pour l'annulation, dès la confirmation de leur réservation.

Une assurance voyage appropriée peut vous protéger financièrement en cas d'annulation pour des raisons couvertes par votre police, même si ces raisons ne donnent pas droit à un remboursement selon notre politique.

LuxHabitat peut vous proposer, en option, une assurance annulation via nos partenaires assureurs. Cette option, si disponible, vous sera présentée lors du processus de réservation. Les conditions exactes de couverture sont détaillées dans les documents d'assurance fournis par l'assureur.

6. Dépôt de garantie et caution

6.1 Conditions de remboursement du dépôt de garantie

Pour la plupart de nos propriétés, un dépôt de garantie est requis pour couvrir d'éventuels dommages ou frais supplémentaires. Ce dépôt est généralement préautorisé sur votre carte de crédit ou payé en espèces à l'arrivée.

Le dépôt de garantie vous sera intégralement remboursé dans les 14 jours suivant votre départ, sous réserve des conditions suivantes :

• Aucun dommage n'a été causé à la propriété, à son contenu ou à ses équipements
• Aucun objet ne manque dans la propriété
• Aucuns frais supplémentaires n'ont été engagés (par exemple, nettoyage exceptionnel, consommations non incluses, etc.)
• Toutes les clés et dispositifs d'accès ont été rendus
• Aucune plainte n'a été reçue de la part des voisins concernant un comportement perturbateur

6.2 Déductions sur le dépôt de garantie

Si des dommages, des pertes ou des frais supplémentaires sont constatés, ils seront déduits du dépôt de garantie. Vous serez informé par écrit de toute déduction, avec justification et détail des montants.

En cas de dommages dépassant le montant du dépôt de garantie, vous serez tenu responsable du paiement de la différence.

7. Plaintes et réclamations

Si vous rencontrez un problème pendant votre séjour qui pourrait justifier une demande de remboursement, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Signalez immédiatement le problème à notre équipe de service client au +33 2 11 93 31 99 ou à [email protected]. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
2. Si le problème ne peut pas être résolu immédiatement, documentez-le (photos, vidéos, etc.) et conservez tous les justificatifs pertinents.
3. Soumettez votre réclamation par écrit à [email protected] dans les 7 jours suivant la fin de votre séjour, en incluant :
   • Votre numéro de réservation et les détails de votre séjour
   • Une description détaillée du problème
   • La date et l'heure auxquelles vous avez signalé le problème
   • Les documents justificatifs (photos, vidéos, etc.)
   • Le dédommagement demandé

Nous examinerons votre réclamation et vous répondrons dans un délai de 14 jours ouvrables. Si votre réclamation est jugée valide, nous pourrons, à notre discrétion, offrir :

• Un remboursement partiel du montant de la location
• Un avoir pour une future réservation
• Toute autre forme de compensation jugée appropriée

Les remboursements liés à des réclamations validées seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables après notre décision.

8. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web et s'appliqueront à toutes les réservations effectuées après cette date.

Pour les réservations existantes, la politique de remboursement en vigueur au moment de la réservation s'appliquera, sauf si les modifications sont légalement requises ou si elles sont à votre avantage.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Service client LuxHabitat
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 2 11 93 31 99
Adresse : LuxHabitat, Rue de Joly 81848 Martin, France

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 16h.